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WhatsApp Marketing – Una Creciente Oportunidad Para Emprendedores

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WhatsApp Marketing – Una Creciente Oportunidad Para Emprendedores

“¿Recibiste el mensaje que te mande por WhatsApp?”

“Mándame la información por WhatsApp”

Estas son frases que a menudo podemos escribir en WhatsApp para obtener más información sobre algo o comunicarnos con muchas personas.

En los últimos tiempos WhatsApp se ha convertido en el principal medio de comunicación para muchas personas debido a la gran posibilidad de compartir de forma rápida textos, fotos, videos y mensajes de audio. Muchos de nosotros nos comunicamos con nuestra familia y amigos vía WhatsApp ya que es la manera más rápida y eficaz de compartir información.

Personalmente llevo utilizando WhatsApp desde los últimos 4 años, no solamente para comunicarme con mi familia, sino también para estar en contacto con colaboradores, clientes y amigos de todo el mundo.

En los últimos meses varios empresarios y dueños de negocios me han comentado que han empezado a utilizar WhatsApp para la comunicación con sus clientes y proveedores y obtienen grandes resultados.

En este artículo comparto algunas razones por las que WhatsApp es tan recomendable para muchos negocios y también comparto casos de ejemplos de éxito interesantes.

En este listado puedes ver algunos datos interesantes sobre el crecimiento de WhatsApp y algunas razones por las cuales pienso que WhatsApp va a ser una de las herramientas más importantes de comunicación:

– Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios y un gran número de ellos lo usan diariamente.
– WhatsApp funciona con todos los sistemas operativos de móviles y por eso es tan popular.
– Facebook pagó 19 mil millones cuando compró WhatsApp en Febrero 2014
– En muchos países la gente ya no utiliza los mensajes de texto SMS (normalmente son de pago), sino que se comunican por WhatsApp ya que pueden mandar mensajes de forma gratuita (WhatsApp es gratuito el primer año y luego cuesta 0.99 céntimos por año)
– WhatsApp es el líder de empresas de mensajería instantánea de móviles.
– Hay personas que revisan su WhatsApp más de 100 veces al día.
– WhatsApp es muy fácil y rápido de utilizar
– Curiosamente se habla mucho del hecho de que WhatsApp es una amenaza para las redes sociales, ya que la gente lo usa con mayor frecuencia y prefieren comunicarse con WhatsApp en lugar de mandar mensajes por Facebook, por ejemplo.

Los beneficios de WhatsApp para empresas

Hoy en día prácticamente todo tipo de empresas necesitan mejorar su comunicación con sus clientes actuales o sus clientes potenciales futuros. La mayoría de estas empresas tienen dificultades para captar la atención de los consumidores ya que existe mucha información y mucha competencia hoy en día.

Adicionalmente se utilizan más teléfonos móviles y tablets que antes, y por eso las empresas tienen que establecer un método de comunicación móvil con sus clientes.

¿Por qué WhatsApp es tan eficaz cómo canal de comunicación?

WhatsApp ofrece una amplia variedad de beneficios para las empresas:

– Rápidez: WhatsApp es una de las maneras más rápidas e interesantes para comunicar.
– Ratio de apertura: Los mensajes de WhatsApps tienen muy alto ratio de apertura mientras los emails tienen un ratio relativamente bajo.
– Frecuencia de uso: Cómo mencione antes los usuarios de WhatsApp revisan sus mensajes muchas veces durante el día. Según algunos expertos hasta más de 100 veces al día.
– Calidad de comunicación: Muchas empresas que estoy ahora asesorando sobre WhatsApp marketing confirman que las consultas que vienen por WhatsApp suelen ser de mejor calidad que las consultas que vienen por Email.
– Canal preferido por los consumidores: Desde el punto de vista de los clientes es mucho más sencillo y fácil mandar un mensaje por WhatsApp a una empresa, en lugar de llamarles o mandarles un email.

Uso de WhatsApp en la sociedad y en la vida cotidiana

En este listado puedes ver algunos usos interesantes que diferentes organizaciones hacen con WhatsApp:

– Equipos de rescate usan WhatsApp en la montañas de Madrid (http://www.abc.es/medios-redes/20130102/abci-WhatsApp-excursionistas-montaneos-201301021045.html)

– En Asturias, España “se habilita un teléfono para que las personas sordas puedan dar avisos mediante mensajes escritos” leer más aquí http://www.elcomercio.es/asturias/201407/30/urgencias-WhatsApp-20140730003350-v.html

– En India los policías usan WhatsApp para comunicarse mejor con los ciudadanos. Esto es algo que personalmente creo que se va a hacer en España y países latinos en el futuro. (leer más aquí http://tecnodiarias.com/2014/07/policia-de-mumbai-usa-WhatsApp-para-comunicarse-con-los-ciudadanos )

¿Cuáles son las empresas locales que ya están utilizando marketing por WhatsApp activamente?

Un gran número de empresas ya están utilizando WhatsApp como canal de comunicación. Se trata de microempresas y autónomos que normalmente tienen que utilizar bastante su móvil.

Estas son algunas de las empresas que ya están utilizando WhatsApp diariamente:

– Fontaneros, carpinteros, mecánicos etc..
– Taxistas
– Peluqueros
– Servicios de delivery y mensajería

¿Cuáles son las empresas que ahora empiezan a utilizar más WhatsApp Marketing?

Personalmente creo que en otoño de 2014 y durante el año 2015 un gran número de empresas empezarán a utilizar WhatsApp como canal de comunicación, principalmente porque los consumidores prefieren contactar por WhatsApp en lugar de realizar una llamada o mandar un email.

En este listado comparto algunos de los sectores donde ya se utiliza WhatsApp. Con cada ejemplo tienes el enlace para ver información más amplia.

– Uso de WhatsApp en el sector bancario: Openbank es el primer banco que permite que sus clientes les contacten via WhatsApp
– Uso de WhatsApp en el sector de turismo: El hotel Barceló Illetas Albatros en Mallorca en España proporciona un servicio exclusivo para sus huéspedes donde ellos pueden comunicarse con el hotel de forma instantánea vía WhatsApp durante su estancia en el hotel.

Este es un ejemplo excelente de cómo diferenciarte y ofrecer algo totalmente exclusivo para tus clientes http://www.europapress.es/turismo/hoteles/noticia-barcelo-illetas-albatros-implanta-servicio-WhatsApp-clientes-20140610131920.html

– Uso de WhatsApp en medios de comunicación: Los medios de comunicación tienen que innovar y encontrar nuevas maneras de captar la atención de los consumidores.

Un ejemplo de buen uso de WhatsApp marketing es el de Radio Intereconomia que tiene una lista de difusión de WhatsApp para poder estar al día de las noticias económicas. En Latino América muchos medios de comunicación van a empezar a ofrecer un servicio similar en el futuro.

Hace unos días el periódico El Día de Argentina, empezó un servicio donde los lectores pueden comunicarse con los periodistas a través de WhatsApp, puedes leer más aquí http://www.eldia.com.ar/edis/20140728/Conectate-DIA-traves-WhatsApp-20140728074447.htm

– Uso de WhatsApp para tiendas web y E-commerce: Ya existen muchas tiendas online que anuncian en su página que el cliente puede realizar su pedido por WhatsApp. Esta opción da confianza para el cliente y es más fácil estar en contacto después de la compra también.

– Uso de WhatsApp para las Pymes: Todo tipo de Pymes están empezando a utilizar WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes actuales y también las web ecommerce comienzan a utilizar WhatsApp como medio de comunicación rápida e instantánea para los clientes. Personalmente pienso que WhatsApp es una arma secreta para muchas pymes que quieren están innovando continuamente y diferenciarse de su competencia.

Adicionalmente muchas empresas que tienen una red de comerciales suelen usar los grupos de WhatsApp para facilitar la comunicación entre sus trabajadores. Éstos son sólamente algunos de los ejemplos de uso de WhatsApp para empresas, obviamente existen mas usos de los que todo tipo de empresas pueden sacar beneficio de WhatsApp Marketing.

Casos de Exito de WhatsApp Marketing

Adicionalmente, existe una gran oportunidad de negocio asesorando y educando a las empresas sobre el uso correcto de WhatsApp marketing. Obviamente las empresas van a hacer muchos errores a la hora de aplicar marketing por WhatsApp y por eso existe una demanda real para formar a las empresas.

Algunos de los errores más comunes que veo son:

– Mal uso de los grupos
– Mal uso de las listas de difusión
– No planificar la forma de establecer la comunicación
– Ser impulsivo y no usarlo de forma correcta

Aquí puedes observar comentarios de algunas empresas que ya usan WhatsApp para comunicarse con sus clientes y también de algunos consultores de negocios que asesoran a las empresas para aplicar marketing con WhatsApp:

– “El 80% de la comunicación de nuestra empresa la realizamos a través de WhatsApp y nos ayuda a fidelizar a nuestros clientes y ofrecerles un buen servicio personalizado, cosa que Whasapp proporciona. No podríamos llevar las actividades de nuestra empresa sin WhatsApp y lo recomiendo altamente para todas las PYMES que quieran incrementar su número de clientes.” Montse Suárez, Mallorca, España – psicologiacanica.org

– “Actualmente utilizo las técnicas de WhatsApp Marketing para uno de mis clientes que tiene una tienda online de vinos, y ahora reciben pedidos por WhatsApp y les parece un recurso muy eficaz para su negocio. Personalmente pienso que WhatsApp es el sistema más rápido y eficaz del mundo y ahora lo estoy aplicando con mis clientes para la promoción de eventos, ya que para eso funciona mucho mejor que Facebook y me ayuda a diferenciarme cómo consultor.”
Albert Hatero, Barcelona, España

La oportunidad de mercado para trabajar con WhatsApp Marketing en este momento es extraordinaria y tienes una ocasión perfecta para reclamar tu parte en este auge que están experimentando el marketing con la mensajería instantánea por WhatsApp.

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Autor y experto de social media y marketing con video

9 Comentarios

9 Comments

  1. Manuel

    agosto 5, 2014 en 10:10 pm

    Excelente artículo toda la información sobre WhatsApp. Gracias por compartir información de lo ultimo a la tecnología-

  2. Javier Patiño

    agosto 4, 2014 en 11:40 am

    Muy buen material, quisiera tener mas información.

  3. Lasse Rouhiainen

    agosto 4, 2014 en 6:52 am

    Hola Rosana, así es, el crecimiento es impresionante y hay muchas oportunidades ahora mismo

  4. Elena

    agosto 4, 2014 en 2:46 am

    Felicidades Charly, muy bueno como sera el contar con un whatspp-ap, y como cuanto costara este equipo ?, desde ya muchas gracias. Elena

  5. Alicia

    agosto 3, 2014 en 7:33 pm

    me interesa saber como adquirir este producto ya que me beneficia a mi trabajo. Ademas de saber su funcionamiento!

  6. Rosana Sosa

    agosto 3, 2014 en 6:43 pm

    El crecimiento de whatsapp es impresionante, y parece ser la tendencia del futuro. 🙂

  7. Fernando Cano

    agosto 3, 2014 en 6:42 pm

    Estoy seguro del impacto que ocasionará poder hacer Marketing a traves de WhatsApp
    y sobre todo que lo generen personas tan eficientes como Vdes.
    Mi más sincera felicitación y veremos cual va a ser su costo.

  8. PIEDAD RODRIGUEZ ESPINOZA

    agosto 3, 2014 en 2:36 pm

    Felicidades Charly, muy bueno que sera el contar con un whatspp-ap, y como cuanto costara este equipo?

  9. Jaime

    agosto 3, 2014 en 1:47 pm

    Quiero dar las gracias por lo enviado sé que es de mucho valor. Gracias a Charles Denny y Lasse Rouhiainen.. Les admiro .

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