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10 Consejos Para Acelerar el Éxito de Una Tienda Virtual

Uno de los principales temas en cuestión, para la mayoría de los minoristas online es: “¿Cómo puedo captar en mi tienda online mayores ventas y mejorar el nivel de satisfacción de los consumidores?

Hay varios recursos que pueden utilizar los minoristas en línea (e-tailers), que hoy día cuentan con un mercado creciente de usuarios de Internet que ya no tienen miedo a comprar online y consumidores dispuestos a ahorrar tiempo y dinero haciendo sus compras a través de un par de clics.

Muchos e-tailers todavía no saben como aprovechar al máximo su presencia online u ofrecer a sus clientes una experiencia de compra adecuada, que estimule al éstos a volver por más y convertirlos en clientes frecuentes o a que recomienden de forma viral a sus conocidos la tienda online.

Aquí hay algunas tácticas básicas que te ayudarán a acelerar el retorno de tu inversión y mejorar el perfil online de cara al cliente.

1. Desarrolla una tienda con un perfil específico.

Antes de diseñar tu tienda online, define un modelo de negocio que responda a necesidades específicas del mercado a servir y traza un plan de objetivos que sean específicos, realistas, mensurables y controlables.

En Internet es una vidriera global donde puedes vender desde electrónica y pasajes aéreos hasta lotes en la luna o estrellas. Solo tienes que estar visible.

2. Se visible, pon tu local en la 5ta Avenida.

Existen muchas formas de generar tráfico calificado hacia tu tienda de e-commerce.

Desarrollando acciones de marketing online con posicionamiento en buscadores, servicios y publicaciones digitales, redes sociales entre otros medios puedes obtener potenciales clientes que ingresarán a tu tienda por su interés, ya que provienen de un clic externo.

Así mismo puedes potenciar con acciones below the line, merchandising y comunicación off line la presencia de tu dominio.

3. Administra tus contenidos y mantenlos actualizados.

Piensa tu e-commerce con la lógica del mundo online.

Los clientes de la Internet buscan o se topan con anuncios de productos o servicios que ofrecen un resultado desde buscador, una promesa desde un banner, un link (sin mas) que como resultado lo llevan a una tienda online.

Cuando arriben a tu tienda tienes que ser muy efectivo en los ofrecimientos que realizas desde la home page o en la página de arribo a la que llega el visitante.

Para ello debes diseñar y mantener actualizados tus contenidos desde una plataforma de content manager o administrador de contenidos montada para servir a tus visitantes el “plato que deseen comer”.

Recuerda que quien arribe a tu tienda online busca algo a su medida en lo referente al tipo de producto o servicio, calidad, cantidad, PRECIO, oferta u otra especificidad del artículo o prestación que vendes.

4. Destaca promociones y relaciones con productos que te generen ventas adicionales.

Resalta tus promociones, aprovecha el poder de las imágenes, agrega valor a tu propuesta con presentaciones multimedia, atractivos banners internos o hot sites que potencien tus ofrecimientos. Crea combinaciones de productos que se refuercen entre si.

Aprovecha del potencial que ofrecen algunas plataformas de e-commerce y content manager para relacionar de forma inteligente productos por semejanza o complementariedad, o bien definidos manualmente o al azar.

5. Entrega gratuitamente servicios de valor para tu target para que sean evangelistas de tu marca, tienda online o dominio.

Puedes ofrecer descargas gratuitas a contenidos, descuentos en compras online, accesorios que acompañen a los productos adquiridos, cupones de descuento en próximas compras, etc.

Se creativo y piensa: qué quiere recibir mi público objetivo.

Una herramienta de content manager es de gran ayuda para mantener tu tienda renovada y con servicios de valor para tus clientes.

6. Facilita el checkout (el proceso de compra y las formas de pago).

Simplifica el proceso de compra en 4 pasos como máximo, 1. selección de producto, 2. carga en el carrito, 3. emisión y revisión de remito de compra y 4. proceso de pago.

Tus visitantes no deben ser expertos en TU tienda.

Hazlo a prueba de dummies.

Otorga a tu cliente diferentes medios de pago y opciones dentro de estos, por ejemplo tarjetas de crédito, cuenta corriente, transferencia bancaria, contra reembolso, gateways transaccionales, u otras; para que elijan ellos con cual se sienten más cómodos o seguros.

7. Ofrece el mejor nivel de servicio al cliente.

Tanto desde las páginas de Internet como desde tu operación física.

Esto es absolutamente clave para el éxito de una Tienda Virtual.

Prepárate para proporcionar a tus clientes servicios de soporte de primera línea instantáneo.

Esto se logra implementando desde simples formularios de consulta en cada ítem hasta servicios de software que pueden ayudar a tu cliente potencial a evacuar sus consultas sobre los ofrecimientos en tiempo real y de esta forma conferirle tangibilidad a la compra vía web.

Existen aplicaciones tales como clic to call (clic para llamar), que permite a los consumidores conectarse directamente con un agente de ventas a través del teléfono de línea o móvil o a través de la computadora, y clic to chat (clic para chatear con mensajería instantánea). Con estos artilugios las tasas de conversión pueden aumentar decisivamente.

Está demostrado estadísticamente que al fortalecer los vínculos entre los posibles clientes y agentes de soporte, los minoristas en línea pueden aumentar las tasas de conversión sitio en más de un 50%.

Muchas veces, los e-tailers que no ofrecen estos servicios u otros de soporte no logran comprender porque clientes potenciales han abandonado completamente sus carritos durante el proceso de la compra.

Eso no solo es una gran pérdida de ingresos potenciales sino que además genera una gran cantidad de clientes insatisfechos que lo comunican a su entorno.

8. Unifica tu información un punto único de acceso y acompaña con descripciones claras tu ofrecimiento.

Aprovecha el potencial que te ofrece una herramienta de administracion de contenidos, con procesos estandarizados para mejorar la experiencia de uso de quienes visitan tu tienda.

Alinea tu stock de productos físico con el stock online a través de la automación de conexiones a sistema nativos de tu organización con servicios web.

Ofrece descripciones concretas acompañadas con imágenes de calidad y material de soporte, que puede ser descargable por tu visitante y sirve mejor a tu público objetivo.

Recuerda que allí afuera tu cliente está solo frente a tu catálogo y a un clic del vecino.

Internet es un canal de negocios y comunicación, y debes considerarlo como tal.

9. Prepárate, dispara y apunta. Mide respuestas corrige y dispara de nuevo.

La primera movida debe ser rápida.

Luego mide con herramientas analíticas y reformula o afina tu puntería.

Al inicio de la operación, muchas veces, lo perfecto es enemigo de lo posible pero una solución robusta de e-commerce o administración de contenidos, te permiten corregir y afinar la puntería en caliente.

Organiza la información de forma categórica y la navegación de forma circular, recuerda que el cliente generalmente utiliza SU lógica para bucear en tu pecera.

10. Vincúlate con profesionales que te asistan para alcanzar tus objetivos.

Existen varias empresas y personas que ofrecen servicios de diseño, programación y consultoría. Entonces, escoge a tus socios estratégicamente.

Debes saber que un proyecto pequeño en el momento del inicio puede crecer, por lo que recomendamos lanzarte con plataformas escalables y un equipo de soporte tecnológico que sientas como socio a si puedes concentrarte en tu negocio y dejar que la tecnología sea LO QUE ES: Una Herramienta para Lograr tus Fines.

Fuente: Grupo Netco

35 Comentarios

35 Comments

  1. Gustavo

    julio 18, 2011 en 9:05 am

    Totalmente de acuerdo con estos puntos, parecen simples pero implementarlos hacen la diferencia. Muchas gracias!

    Att.

    http://www.gustavoatorres.com

  2. JOSE PABLO

    julio 17, 2011 en 1:58 pm

    Excelente, mil gracias.

  3. JOSE PABLO

    julio 17, 2011 en 1:53 pm

    Excelentes consejos, mil gracias.

    Son de gran aplicacion.

  4. claudia scervino

    julio 14, 2011 en 12:59 pm

    Buen día. Gracias Charles por los tips.

    Aprovecho para recordarte que hace unos 10 días te envié un mail preguntándote por las formas del curso que te compré para hacer E-BOOKS y no tuve respuesta.

    Podrías mandarme las plantillas para empezar a escribir; ya leí todo el material y no están en ninguno de los 3 libros, ni en ninguna otra parte de lo comprado.

    Desde ya agradecida, un abrazo, Claudia.

  5. elizabeth

    julio 14, 2011 en 8:40 am

    Muchas gracias, muy importante todo lo que se plantea.

  6. ALEJANDRO

    julio 13, 2011 en 4:58 pm

    Charles, gracias totales, por los consejos exelentes y precisos.

  7. Luis

    julio 12, 2011 en 7:46 pm

    Gracias Charles por tus consejos y en especial por compartirlos.

  8. Maria Salvo

    julio 12, 2011 en 7:05 pm

    Gracias Charles!
    Excelente tu contenido! Gracias una vez más!!!
    Que Dios te siga bendiciendo con SU sabiduría.

  9. Fabio

    julio 12, 2011 en 1:22 pm

    Muy interesante el artículo, crea que esta abre más la imaginación para crear nuevas oportunidades de generar ingresos, me gusta mucho el tema. Gracias
    cordial saludo
    Fabio Osorio

  10. Cristian de Neweb

    julio 11, 2011 en 8:31 pm

    Estos 10 puntos podrían transformarse en el decálogo del emprendedor, todo aquél que quiera iniciar su tienda virtual debe enfocar sus esfuerzos en satisfaces estos puntos.

    Sin duda quien siga estos consejos tiene su exito garantizado.

    Gracias por compartir Charles, como siempre practicas lo que predicas y entregas valor agregado a tus seguidores.

    Un abrazo

    Cristián

  11. Eloy Romero - Negocios en Internet

    julio 11, 2011 en 1:33 pm

    Tener una tienda virtual en estos tiempos es casi una obligacion para las empresas o emprendedores, ya que una inmensa mayoría de las personas hoy en dia buscan o consultan a traves de internet antes de comprar cualquier producto o servicio. Entonces ahi debe de estar nuestro negocio en internet y/o tienda virtual.

    Excelente aporte y muy buenos consejos Charles,

    Un abrazo,

    Eloy,

  12. wilfrido

    julio 11, 2011 en 1:25 pm

    Mi querido Denney te hagradesco por eso 10 consejos estan bien exelentes, te saludo y espero que todo te siga marchando con exitos, que Dios te Bendiga, hasta pronto.

  13. Fco. Javier

    julio 11, 2011 en 1:06 pm

    Como siempre Charles, muy buenos tips.

    Un cordial saludo y mi agradecimiento

  14. ferran

    julio 11, 2011 en 9:50 am

    me parece un buen aporte, creo que ahora si montare mi store virtual..

  15. Lilian Goytia Marin

    julio 11, 2011 en 7:23 am

    Me parece una excelente guìa, principalmente para emprendedores de micro y pequeñas empresas.
    Gracias.

  16. lesbia

    julio 11, 2011 en 1:04 am

    hola me han daddo muy buena idea,gracias y continuen ayudandonos a los ke necesitamos exito en nuestro negocio,, un abrazo

  17. blair idamia

    julio 10, 2011 en 11:57 pm

    excelentes tus consejos ahora si los ponrdre en practica dios te bendig.

  18. Roberto

    julio 10, 2011 en 11:54 pm

    Es muy valiosa información la quiero tener presente para ajustarme al modelo de negocio que se adapte al cliente ,al visitante, sigue ayudándonos con estos temas hasta que logremos despegar , andar , al principio todo es lento para no equivocarse ,bueno a veces si ,pero volvemos ,hacer planes,corregir , lento
    pero debemos hacerlo otra cosa necesitamos siempre un mentor que nos enseñe ,gracias Charles, un abrazo Roberto

  19. maria consuelo

    julio 10, 2011 en 8:55 pm

    muchas gracias que maravilla, necesito tiempo para empezar;carezco de espacio.

  20. victor

    julio 10, 2011 en 8:08 pm

    Muy buenos consejos,gracias charles,los tendre presentes

  21. Julio César

    julio 10, 2011 en 7:57 pm

    buenos consejos. pero no sé cómo lograr eso, sobre todo el diseño. ¨Podria poner un ejemplo?

  22. DELS PRIMO FRINI

    julio 10, 2011 en 7:05 pm

    Me parece muy interesante estos 10 puntos descriptos, tratarè de ponerlos en pràctica.Gracias.-Dels Primo Frini-Còrdoba-Argentina.-

  23. Rolando

    julio 10, 2011 en 5:51 pm

    Charles, cuanto esta costando tu tienda virtual, ahora.

  24. Rolando

    julio 10, 2011 en 5:48 pm

    Hola Charles, Tus consejos son muy buenos, pero desgraciadamente no lo puedo llevar a la práctica, porque no tengo pagina web. Hace casi un año compre en el señor Carlo Gallego. Pagina web en 4 horas, y todavia no lo tengo, solo tengo los bonus.

  25. Pedro escobar R

    julio 10, 2011 en 5:00 pm

    Gracias excelente dia, lo seguimos intentando.

  26. francisco antonio ramirez

    julio 10, 2011 en 4:13 pm

    Tengo problemas para las transacciones de compra venta ,necesito asesoría para utilizarel sistema virtual,el mas facil que sea,paypal no me acepta mi tarjeta,necesito otro eficaz y sencillo que funcione en El Salvador

  27. Erika

    julio 10, 2011 en 4:12 pm

    Agradezco mucho todos los consejos la verdad, tengo una idea de negocio pero, sigo perdida en mis ideas, hace tiempo que recibo tus correos y los agradezco de verdad muchisimo y no pierdo la esperanza de un dia utilizar todos los recursos que ofreces desde venta de dominios, creaciones de pagimas, seminarios etc.

    mil gracias

  28. ALBERTO ESTEBAN IRIARTE

    julio 10, 2011 en 4:10 pm

    Hola me ha parecido uno de los mailmás suntancioso que he recibido. Muchas gracias.

  29. Mauricio

    julio 10, 2011 en 3:54 pm

    Charles quiero comprar tu logo facil por western union pero necesito los pasos a seguir.

    Muchas gracias

  30. ruben osvaldo

    julio 10, 2011 en 3:44 pm

    Los consejos son utiles y alentadores, la generosidad de comunicarlo es esencial, a la vuelta la recompensa son mas afiliados y mas seguidores del sistema, por ello muchas gracias por el tiempo de siembra que nos das……felicidades…ruben osvaldo.

  31. Jose lopez

    julio 10, 2011 en 3:41 pm

    Gracias Charles, cuando uno inicia y apuesta todo su futuro a los ingresos online resulta muy complicado comenzar desde cero y hacer grande tu negocio,
    saludos

  32. Camilo

    julio 10, 2011 en 3:25 pm

    Gracia Charles muy interesante. Aplicaré estos conocimientos en mi sitio WEB.
    Éxitos

  33. MOISÉS

    julio 10, 2011 en 2:12 pm

    SALUDOS.

    ME PARECE EXCELENTE, LO CONSIDERARE PARA EFECTUAR UNA MEJORA SUSTANCIAL A MI NEGOCIO.

    GRACIAS……………………….

  34. Alejandro

    julio 10, 2011 en 2:12 pm

    Excelentes 10 Consejos, gracias

  35. Guido Farfan Valdivia

    julio 10, 2011 en 1:41 pm

    Es un excelente, inicio para todo el que quiera ser emprendedor en los negocios.

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